Политика конфиденциальности

01Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») определяет порядок работы со сведениями о посетителях сайта shumshinauto.ru и всех его поддоменов (далее — «Сайт») и является общедоступным документом.

Политика распространяется на все сведения, которые Оператор может получить о посетителе Сайта: как на те, что вы сообщаете сами (например, заполняя форму записи), так и на те, что собираются автоматически (например, через cookie и счётчик посещаемости).

Пользуясь Сайтом, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой. Если вы не согласны с её условиями, пожалуйста, не используйте Сайт и не отправляйте через него свои данные.

02Кто обрабатывает ваши данные

Оператором сведений, собираемых через Сайт, является:

• Индивидуальный предприниматель Кичаков Олег Хассанович
• ИНН: 771822346896
• Место оказания услуг: д. Шумятино, Промышленная улица, д. 9
• Электронная почта: info@shumshinauto.ru
• Сайт: shumshinauto.ru (торговое обозначение — «ШумШинАвто»)

Оператор самостоятельно определяет цели и состав обрабатываемых данных, а также совершаемые с ними действия.

03Какие сведения мы собираем

3.1. Сведения, которые вы сообщаете сами

Вы передаёте их добровольно, заполняя форму записи на Сайте или общаясь с нами по телефону, почте и в мессенджерах:

• имя — как к вам обращаться;
• номер телефона — чтобы подтвердить запись и предупредить об изменениях;
• марка и модель автомобиля — чтобы подобрать оборудование и расходники;
• желаемые дата и время визита;
• выбранная услуга (шиномонтаж, замена масла, хранение шин и т. д.);
• комментарии, которые вы добавляете к заявке по своему усмотрению.

Все поля формы, кроме комментария, необходимы для оформления записи. Мы не просим вас сообщать паспортные данные, сведения о состоянии здоровья, реквизиты банковских карт и иные особые категории данных — и просим не указывать их в свободных полях формы.

3.2. Сведения, собираемые автоматически

При посещении Сайта техническими средствами могут фиксироваться:

• IP-адрес и данные о примерном регионе подключения;
• тип и версия браузера и операционной системы, разрешение экрана, язык;
• адрес страницы, с которой вы перешли (реферер), и поисковый запрос, если он был;
• просмотренные страницы, время на них, переходы и нажатия в интерфейсе;
• идентификаторы cookie и значения, сохранённые в локальном хранилище браузера.

Эти сведения обезличены и используются в статистических целях. Аналитические cookie и счётчик посещаемости не запускаются, пока вы не нажмёте «Принять» в баннере cookie, — до этого момента никакие обращения к серверам аналитики с Сайта не выполняются.

3.3. Служебные сведения о заявке

К каждой заявке автоматически добавляются дата и время её создания, источник (какая именно форма на Сайте была использована) и текущий статус обработки — «новая», «подтверждена» или «отменена». Мы также можем добавить к заявке внутренний комментарий администратора — например, о переносе визита.

04Зачем нам эти сведения

Мы обрабатываем данные строго в объёме, необходимом для перечисленных ниже целей, и не используем их для чего-либо ещё:

• Запись на обслуживание. Принять заявку, подтвердить её звонком или сообщением, согласовать время, напомнить о визите, сообщить о переносе или отмене.
• Оказание услуг. Подготовить пост, оборудование и расходные материалы под конкретный автомобиль; вести историю обращений, чтобы не спрашивать одно и то же дважды.
• Обратная связь. Ответить на ваш вопрос, разобрать претензию, уточнить детали заявки.
• Улучшение Сайта. Понять, какие страницы и услуги востребованы, где посетители испытывают затруднения, и исправить это — на основе обезличенной статистики.
• Исполнение требований закона. Хранить и предоставлять сведения, когда этого требует законодательство Российской Федерации.

Мы не продаём, не сдаём в аренду и не передаём ваши данные третьим лицам для их собственной рекламы. Мы не рассылаем рекламные сообщения тем, кто на них не подписывался: телефон, оставленный в заявке, используется для связи по этой заявке.

05На каком основании

Правовыми основаниями обработки являются:

• ваше согласие, которое вы даёте, устанавливая отметку в форме записи перед отправкой заявки, а также нажимая «Принять» в баннере cookie (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ);
• исполнение договора, стороной которого вы являетесь либо который заключается по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) — при записи на обслуживание и оказании услуг автосервиса;
• исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законом (п. 2 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ).

Согласие можно отозвать в любой момент — порядок описан в разделе 10.

06Cookie и аналитика

Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера. Часть из них необходима для работы Сайта и запоминания вашего выбора относительно cookie, часть — аналитическая.

В качестве системы веб-аналитики мы используем Яндекс.Метрику (ООО «ЯНДЕКС»). Она помогает нам понять, как посетители пользуются Сайтом, и работает с обезличенными данными.

Полный перечень используемых файлов, сроки их жизни, а также способы дать и отозвать согласие описаны в Политике Cookie.

07Кому мы передаём данные

Доступ к данным имеет минимально необходимый круг лиц. Мы можем поручить обработку следующим категориям получателей — исключительно в объёме, нужном для их задачи, и на условиях конфиденциальности:

• Сотрудники и мастера автосервиса — в объёме, необходимом для подготовки и выполнения работ по вашей заявке.
• Поставщик облачной базы данных и хостинга (сервис Supabase) — заявки с Сайта сохраняются в защищённой базе данных этого сервиса. Поставщик выступает обработчиком по поручению Оператора и не вправе использовать данные в собственных целях.
• Поставщик веб-аналитики (ООО «ЯНДЕКС», Яндекс.Метрика) — обезличенные сведения о посещениях, и только при наличии вашего согласия на аналитические cookie.
• Операторы связи и сервисы отправки сообщений — если подтверждение записи направляется вам SMS-сообщением или сообщением в мессенджере.
• Государственные органы — в случаях, объёме и порядке, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Условия трансграничной передачи данных, если она имеет место при использовании облачной инфраструктуры, раскрыты в Политике обработки персональных данных.

08Сколько мы храним данные

• Заявки и история обращений — до достижения цели обработки, но не дольше 3 (трёх) лет с даты последнего обращения (срок соотнесён с общим сроком исковой давности), если иной срок не установлен законом.
• Отозванное согласие. При отзыве согласия данные удаляются или обезличиваются в срок, не превышающий 30 дней, кроме случаев, когда закон обязывает нас продолжить хранение.
• Cookie — в течение срока жизни каждого файла; сроки указаны в Политике Cookie.
• Сведения в бухгалтерских и иных обязательных документах — в течение срока, установленного соответствующим законодательством.

По истечении срока хранения данные уничтожаются либо обезличиваются.

09Как мы защищаем данные

Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, копирования и распространения, в том числе:

• передача данных между вашим браузером и Сайтом выполняется по защищённому протоколу HTTPS;
• доступ к базе заявок ограничен на уровне самой базы: публичная часть Сайта может только создать новую заявку и не может прочитать чужие;
• административная панель доступна только после входа по логину и паролю и закрыта от индексации поисковыми системами;
• круг лиц, допущенных к данным, ограничен, и все они предупреждены о конфиденциальности;
• ведётся контроль за принимаемыми мерами и оценивается их достаточность.

Вместе с тем ни один способ передачи данных через интернет не является абсолютно безопасным, поэтому мы не можем гарантировать абсолютную защищённость информации и просим вас не передавать через формы Сайта избыточные сведения.

10Ваши права

В отношении своих данных вы вправе:

• получить подтверждение факта обработки и сведения о ней: правовые основания, цели, состав данных, сроки, круг лиц, имеющих доступ;
• требовать уточнения данных, если они неполные, устаревшие или неточные;
• требовать блокирования или уничтожения данных, если они получены незаконно или не нужны для заявленной цели;
• отозвать согласие на обработку;
• возражать против обработки и обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Как воспользоваться правами

Направьте запрос на info@shumshinauto.ru либо передайте его лично по адресу оказания услуг. В запросе укажите фамилию, имя, отчество, номер телефона, который вы оставляли при записи, суть требования и вашу подпись (для письменного обращения). Ответ будет дан в течение 30 дней с даты получения запроса.

Отзыв согласия на cookie

Согласие на аналитические cookie отзывается в один клик — кнопкой «Отозвать согласие» на странице Политики Cookie. Отзыв согласия на cookie не влияет на обработку данных вашей заявки.

11Данные несовершеннолетних

Сайт не предназначен для лиц младше 18 лет и не собирает их данные осознанно. Если вам стало известно, что несовершеннолетний передал нам свои данные без согласия родителя или иного законного представителя, сообщите об этом на info@shumshinauto.ru — мы удалим такие сведения.

12Ссылки на другие сайты

На Сайте могут присутствовать ссылки на внешние ресурсы — карты, мессенджеры, социальные сети. Переходя по ним, вы попадаете под действие политик конфиденциальности соответствующих владельцев. Оператор не контролирует эти ресурсы и не отвечает за обработку данных на них. Рекомендуем знакомиться с их правилами отдельно.

13Изменения политики

Оператор вправе изменять настоящую Политику. Действующая редакция всегда размещена по адресу shumshinauto.ru/privacy.html, дата редакции указана в начале страницы. Существенные изменения мы дополнительно обозначим на Сайте. Продолжение использования Сайта после публикации новой редакции означает согласие с ней.

14Контакты

По любым вопросам, связанным с настоящей Политикой и обработкой ваших данных:

• Электронная почта: info@shumshinauto.ru
• Адрес: д. Шумятино, Промышленная улица, д. 9
• Оператор: ИП Кичаков Олег Хассанович, ИНН 771822346896

Надзорный орган в сфере защиты прав субъектов персональных данных — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).